TOOLS

Oplossingsgericht leidinggeven. Fredrike Bannink & René den Haan. Waarom zou er iemand door u geleid willen worden?' is de vraag die twee professoren aan de London Business School al jaren stellen aan volle zalen managers en leidinggevenden. Absolute stilte volgt. 'Oplossingsgericht leidinggeven' wil op deze vraag een antwoord geven. Het oplossingsgerichte model komt uitstekend tegemoet aan de eisen die aan leiderschap in de 21e eeuw worden gesteld. Van een manager of leidinggevende wordt verwacht dat hij zich niet meer gedraagt als een ouderwetse 'baas', maar als een moderne duizendpoot, die uit de voeten kan met de uitdagingen waarmee de soms paradoxale eisen hem confronteren. Hij moet zowel de 'leider' zijn die doelen stelt en resultaten meet, als de 'dienaar' die faciliteert en medewerkers uitnodigt te excelleren. En hij moet alle posities tussen deze twee extremen kunnen innemen. Dit filmpje (met bijhorend boek) is bedoeld voor iedereen die leidinggeeft: managers en leidinggevenden in dienstverlenende organisaties als de (geestelijke) gezondheidszorg die hun medewerkers aansturen, leraren die hun leerlingen aansturen, leidinggevenden in de horeca, banken, musea en winkels die hun personeel aansturen, opdrachtgevers die hun leveranciers aansturen, en voorzitters en bestuursleden in de politiek, de sport en het verenigingsleven die hun commissies en leden aansturen. Bij oplossingsgericht leidinggeven wordt u gevraagd u wat in te houden en te 'leiden van een stap achter', waarbij u als het ware uw medewerkers/leerlingen/leden op de schouder tikt door het stellen van oplossingsgerichte vragen. Op die manier maakt u het hen mogelijk hun kennis en kunde bij te dragen aan de ontwikkeling van oplossingen in uw organisatie. In ruil daarvoor zult u merken dat uw medewerkers meer werkplezier ervaren en zich verantwoordelijker voelen voor hun eigen inbreng in de organisatie. Is dat niet precies wat elke leidinggevende wil?

Oplossingsgerichte gespreksvoering is gericht op het versterken van de autonomie van cliënten door te onderzoeken welke sterke kanten en hulpbronnen deze in huis heeft die hem kunnen helpen bij het aanpakken van zijn problemen. Daarbij gaat de aandacht vooral uit naar de oplossing in plaats van naar het probleem. De oplossingsgerichte professional stimuleert de cliënt om zich een toekomst voor te stellen waarin het probleem zich oplost. Hoe de oplossingsgerichte professional de relatie met de cliënt vormgeeft hangt af van de motivatie van de cliënt om te veranderen. Binnen oplossingsgerichte gespreksvoering worden drie typen relaties met de cliënt onderscheiden: met ‘de bezoeker’, ‘de klager’ en ‘de klant’. Deze relatietypen kunnen gedurende een gesprek of behandeling veranderen. Voor een professional is het de kunst om technieken in te zetten die een bezoeker of klager uitnodigen om een klant te worden.

Elke behandelaar in de gezondheidszorg kent ze wel. Beterweters: patiënten die ‘ja-maar’ zeggen, veeleisend zijn of adviezen niet opvolgen. Fredrike Bannink en René den Haan stellen dat ‘lastige’ patiënten niet bestaan. Lastige interacties wel, en daar kun je iets aan doen.In dit filmpje (en in hun boek) staan vele voorbeelden en tips om de samenwerking tussen client / patient &behandelaar te verbeteren.

Oplossingsgericht coachen van teams, René den Haan & Fredrike Bannink. Teams zijn tegenwoordig steeds meer zelfsturend. Oplossingsgericht coachen van team, bijvoorbeeld in de zorg of het bedrijfsleven, is een methodiek die nauw aansluit bij deze manier van denken & werken. Oplossingsgerichte gespreksvoering en oplossingsgerichte psychotherapie valt onder de noemer cognitieve gedragstherapie. Het betreft een toekomstgerichte en positieve vorm van cognitieve gedragstherapie, waarbij de focus niet is op wat er mis is, maar juist op wat er (al) goed gaat. Er zijn veel overeenkomsten met de positieve psychologie. Exploratie of analyse van problemen is niet noodzakelijk, doelanalyses daarentegen wel: wat wil de cliënt voor het probleem in de plaats? De cliënt wordt uitgenodigd zijn doel te formuleren en oplossingen te bedenken, die passen in zijn referentiekader, omdat hij ze zelf bedenkt of eerder met succes heeft toegepast. Omdat de autonomie van de cliënt goed is gewaarborgd, bevordert dit de werkrelatie tussen cliënt en therapeut. Door aan het eind van elk gesprek te evalueren verbetert bovendien de kwaliteit van de therapie.

Post Traumatic Succes. Fredrike Bannink & René den Haan. Positive Psychology & Solution-Focused Strategies to help clients survive & Thrive. The three R's of Post Traumatic Success are: Recovery, Resilience and enRichment (Post Traumatic Growth)- concepts depicted by the bamboo plant on the background of the first slides.

eerste gesprek oplossingsgerichte gespreksvoering, fase 1: kennismaking. Door: René den Haan. Oplossingsgerichte gespreksvoering/ therapie kan beschouwd worden als een vorm van cognitieve gedragstherapie, waarbij de focus niet ligt op wat er mis is met de cliënt en wat niet werkt, maar op wat er goed gaat en wel werkt. Probleemanalyse is vaak niet nodig, doelanalyse daarentegen wel: wat wil de cliënt (en zijn omgeving) voor het probleem in de plaats? Cliënten en hun dierbaren worden op een respectvolle wijze uitgenodigd hun doel te formuleren, uitzonderingen op het probleem te vinden en voort te bouwen op hun sterke kanten en op wat werkt. Omdat de autonomie van de cliënt goed is gewaarborgd, bevordert dit de zelfwaardering en de werkrelatie tussen cliënt en professional. Bovendien zorgt oplossingsgerichte gespreksvoering voor een lichte en positieve toon, hetgeen meer werkplezier genereert. Omdat het benodigde aantal oplossingsgerichte gesprekken meestal kleiner is dan het aantal probleemgerichte gesprekken is oplossingsgerichte gespreksvoering tevens kostenbesparend.

Hoe verloopt een oplossingsgericht vervolggesprek? Oplosssingerichte vervolggesprekken door Fredrike Bannink & René den Haan

Informatie over Positieve toekomstverbeelding en over het gebruik van de wondervraag (oplossingsgerichte therapie)